Správa pohľadávok

Obsah kurzu  

Nutnosť profesionálneho vymáhania pohľadávok

•     dôvody platobnej neschopnosti - hospodárska kríza
•     možnosti pri vymáhaní pohľadávok
•     typy neplatičov - spôsob ich zvládnutia
•     profil efektívneho vymáhača pohľadávok

Zásady asertívnej komunikácie

•     efektívna komunikácia
•     medziľudské vzťahy v obchodnej komunikácii
•     verbálna a neverbálna komunikácia
•     základy asertivity – definícia a prejav

Proces vymáhania pohľadávok

•     príprava na rozhovor s klientom – neplatičom
•     štruktúra rozhovoru pri vymáhaní pohľadávok
•     techniky kladenia otázok – ako mať rozhovor pod kontrolou
•     argumentácia a ovplyvňovanie partnera – stupňovanie postupov
•     správne formulácie pri ďalších rozhovoroch
•     písomná komunikácia pri vymáhaní pohľadávok – emaily, krátke SMS,
      upomínací servis

Telefonické vymáhanie pohľadávok

•     zásady správneho telefonovania
•     dôležitosť hlasového prejavu
•     nadviazania kontaktu, vedenia a uzatvárania rozhovoru
•     zvládanie náročných situácií pri rozhovore s klientom
•     techniky zvládania konfliktov, námietok, odmietnutia, stresu
•     negatívne odpovede a ich formulácia
•     psychohygiena a zvyšovanie stresovej odolnosti
•     nečisté a nátlakové praktiky vyjednávania – ich využitie a obrana voči nim

Bonus: Krátky seminár

Mimosúdne vymáhanie pohľadávok

•     predchádzanie vzniku rizikových pohľadávok
•     spôsoby zabezpečenia pohľadávok
•     možnosti a postup mimosúdneho vymáhania pohľadávok

Dĺžka kurzu: 2 dni