Telefonická komunikácia

Zákaznícka orientácia – základy telefonickej komunikácie.

Program 1.časti školenia:

• Úvod školenia
• Zákaznícka orientácia
• Základný princíp telefonovania
• Telefonický rozhovor-štruktúra
• Poskytovanie informácií
• Spätná väzba

• Základné chyby /ako im predchádzať/
• Telefonický rozhovor – ukončenie
• Práca s hlasom,verbálna komunikácia
• Štandardné rozhovory

Telefonická komunikácia – krízové situácie

Program 2.časti školenia:

• Opakovanie predchádzajúcej tématiky
• Štruktúra a štandard telefonického rozhovoru
• Námietky a pripomienky
• Prejavenie záujmu o klienta

• Situácie s problémami a sťažnosti
• Techniky rozhovorov /technika pokazenej gramofónovej platne/
• Kritika zo strany zákazníka /práca s hlasom/

Kondičný tréning

Program 3.časti školenia:

• opakovanie predošlých tématických celkov
• skutočné situácie
• simulované situácie
• tréningový blok I. – III.
• Ukončenie školiaceho cyklu