Telemarketing

Program 1. časti školenia.

• Opakovanie tématických celkov už z absolvovaného školenia komunikačných zručností.

Outbound - telepredaj

• aktívna a pasívna komunikácia
• zistenie potrieb
• vzbudenie záujmu
• efektívne vedenie rozhovoru
• dohodnutie stretnutia

Štandard rozhovoru
 

• stratégia predaja
• vyhľadávanie klienta,
• nadviazanie prvého kontaktu a vzbudenie dôvery,
• analýza klienta, zákazníka
• vedenie obchodného rozhovoru,
• presvedčenie, pokusné uzatváranie,
• využitie signálov kúpy,
• námietky klienta
• umenie klásť otázky

Program 2. časti školenia.

Asertívne vystupovanie
 

• asertívna komunikácia
• sebapresadenie
• asertívne práva v obchode
• ovládanie uzatváracích techník

Ako zvládať konflikty a stres

• predchádzame konfliktom
• predchádzame nedorozumeniam
• riešenie a zvládanie námietky
• dosiahnutie cieľa

Program 3. časti školenia.

Tréning predajných zručností

• riešenie prípadových štúdií podľa zamerania firmy
• zlepšovanie kladenia otázok
• precvičovanie zručností asertívneho jednania a sebapresadenia

Opakovanie predošlých tématických celkov

• skutočné situácie
• simulované situácie
• tréningový blok I. – III.

Ukončenie školiaceho cyklu